on-premise 데이터 동기화 배포 시나리오 & 심층 기술지원
외부 replica 연결을 열기 어려운 고객사 환경을 위해 데이터 동기화 체계와 배포 시나리오를 설계·리뷰하고, 기술지원팀 이관 후 운영에서 접수된 심층 이슈를 개선한 작업
0작업자의 메모
고객사 on-premise 환경은 보안 정책이 다 달라서 하나의 정답 구성을 밀어 넣기 어렵습니다. 그래서 기본형, 파일 검수, 시간 제한, 폐쇄망, 중계 경로처럼 조건별 구성을 나눠야 했습니다.
이 항목은 기술지원이라고 쓰여 있지만 실제로는 제품과 고객사 인프라 사이의 마지막 접점을 책임진 작업입니다. 1차 대응에서 끝나지 않는 문제를 로그와 DB 상태까지 보고 닫는 쪽에 가까웠습니다.
1배경
제품 데이터는 중앙 운영 DB에서 만들어지고 고객사는 이 데이터를 자사 인프라 안에서 직접 운영해야 합니다. 운영 DB의 replica를 직접 제공·연결하는 방식은 고객사 보안 정책상 허용되기 어려워 고객사 내부에 DB를 두고 초기 백업본 + 바이너리 로그 변경분으로 동기화하는 별도 구조가 필요했습니다.
- 고객사마다 네트워크·보안·운영 정책이 달라 설치 형상과 구성 시나리오가 환경별로 상이
- 외부 replica 연결 대신 고객사 내부에서 운영되는 구조라, 문제가 생기면 원격 진단·심층 분석이 필요
2배포 구조
고객사 인프라에는 중앙 운영 DB의 on-premise 백업본이 자리잡고 그 위로 고객사 측 동기화 구성과 중계 경로가 변경분을 받아 동기화합니다. 환경 제약에 따라 아래처럼 구성을 달리합니다.
3한 일
- 환경별 배포 시나리오 설계·리뷰 — 고객사 환경 제약에 맞춰 기본·파일 검수·시간 제한·폐쇄망·중계 경로 구성을 나누고 기술지원팀의 배포 기준으로 이관
- 배포 형상 기준 정리 — 고객사별 DB 백업본 버전 · 동기화 모듈/프록시 버전 · 설치일을 비교할 수 있도록 관리 기준을 정리
- 심층 기술지원 (최종 해결자) — 기술지원팀이나 외주가 1차로 해결하지 못하는 DB · 바이너리 로그 기반 동기화 · 동기화/정합성 · 네트워크 이슈를 시스템 담당자로서 직접 진단·해결
- 고객사 현안 대응 — 업로드/반영 실패, 동기화 지연, TLS·네트워크 오류, 분석 결과 오탐처럼 제품 데이터와 고객사 환경이 만나는 지점의 문제를 로그·DB 상태·배포 형상까지 연결해 추적
- 지원 표준화 — 설치 가이드 · 배포 시나리오 · 신규 고객사 등록 절차를 문서화해 지원을 표준화하고 신규 담당자 온보딩을 지원
4결과
5역할
데이터 동기화 체계의 설계·구현과 배포 시나리오 리뷰까지 맡아 기술지원팀에 이관했습니다. 고객사 배포와 상시 운영은 기술지원팀이 담당하고, 저는 운영 중 전달받은 DB·동기화·정합성·네트워크 이슈를 재현하고 코드를 개선하는 심층 기술지원 역할을 맡았습니다. 2026년부터는 전환 작업과 지원 기준 정리를 함께 이끌었습니다.
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